“Het wordT niet alleen makkelijker, ook leuker”
“Waarom is de invoering van Overheid 3.0 voor burgers en bedrijven – de klanten van de overheid – zo belangrijk? En wat betekent het voor de Nederlandse overheid? Stef Joosten, partner van Ordina, over het concept vanuit maatschappelijk perspectief.”
“Overheid 3.0 is ontstaan vanuit de overheidsvraag naar ICT die de ontwikkelingen in wet- en regelgeving kan bijhouden. Een goede vertaling van wetten en regels in systemen is immers voor alle uitvoeringsinstanties essentieel. In 2007 noemde minister Ter Horst maar liefst 72 automatiseringsprojecten waarvan een groot deel kampt met een te trage voortgang. De politiek kan niet langzamer – het is de ICT die sneller moet.”
Flexibiliteit
Waar schort het aan? “Bij mutaties of wetsvernieuwing moet er op uitvoeringsniveau een heel scala van procesmiddelen worden aangepast, van documentstructuren en beslisbomen tot invulformulieren en beeldschermen. Eén simpele verandering kan op de ICT het effect hebben van een clusterbom, waarbij complete teams langdurig bezig zijn te onderzoeken op welke plekken de systemen moeten worden bijgesteld. De ondersteuning moet dus flexibeler. En juist deze flexibiliteit is onontbeerlijk in het streven van de overheid naar een klantgerichte, transparante dienstverlening. De burger wil immers zijn vraag snel en goed beantwoord zien.”
“Overheid 3.0 lost dit op door veranderingen in wet- en regelgeving in luttele dagen operationeel te maken in de ICT. Dit werkt op basis van een kennismodel dat deze wijzigingen automatisch in de toepassing verwerkt, tot op het niveau van individuele klantcases. Deze ‘automatisering van de automatisering’ levert een ongelooflijke tijdwinst op, waardoor wijzigingen in het wettelijk kader snel realiseerbaar zijn in de productie. Wanneer de Belastingdienst haar nieuwe toeslagenwet binnen twee weken operationeel krijgt in plaats van twee jaar, kan ze strakkere toezeggingen doen aan de belastingbetaler zonder enig publieksrisico. Dan wordt het dus niet alleen makkelijker, maar ook leuker! Daarnaast slaat Overheid 3.0 beschikkingen en bewijsmiddelen integraal op. Hiermee worden beslissingen traceerbaar, wat bijdraagt aan de eis van verantwoordbaarheid van overheidshandelen. Als bijvoorbeeld uit een kamervraag blijkt dat mevrouw Hirsi Ali ineens Hirsi Magan heet, moet je dat complete beslistraject kunnen terughalen. Dat is de kracht van Overheid 3.0.”
Customer intimacy
“Een tijdige en correcte implementatie van wetgeving betekent een slagvaardige overheid. En een beter bestuurbaar Nederland. Als gemeenschap verbind je je aan elkaar door afspraken te maken en deze na te komen. Ordina’s visie is: wanneer je deze afspraken formaliseert en op een effectieve manier automatiseert, levert dit harde garanties op voor de naleving. Daarom kan ons regelgestuurde land niet zonder Overheid 3.0. Wanneer je ICT echt flexibel maakt, ontvouwt zich een aantal mogelijkheden waar de maatschappij al lang op zit te wachten. Overheid 3.0 is een stap in de richting van een hoogwaardige informatievoorziening die de overheidsdienstverlening consistenter, efficiënter, wendbaarder, transparanter en ook goedkoper maakt. Een stap dichter bij de belevingswereld en belangen van de klant. Het is ook een volkomen inzichtelijk en logisch concept. Maar je moet het maar doen. Ordina is al in productie.”
Volgend artikel: Compleet veranderen in ontspannen tempo
