“Ordina kiest positie. Midden tussen onze klanten met het accent op oplossingen die morgen en in de verdere toekomst van belang zijn. In markten die bepalend zijn voor ons aller welzijn: de overheid en de financiële wereld. Daar gaat Ordina bovengemiddeld groeien.”

Ronald Kasteel CEO van Ordina, is enthousiast over de strategische keuzes.

Wat doet Ordina eigenlijk precies?

“Ordina realiseert voor klanten in Nederland en België spraakmakende oplossingen op het gebied van Consulting, ICT en Outsourcing. We adviseren over verbeteringen van bedrijfsprocessen, we ontwikkelen en beheren applicaties die deze verbeteringen ondersteunen en we nemen complete bedrijfsprocessen inclusief ICT over. Ordina is goed gepositioneerd in de financiële wereld en bij de overheid, maar ook in de industrie. Wij verdiepen ons in thema’s die de wereld van morgen gaan bepalen, zoals klantbediening en organisatiebesturing. We zitten met beslissers aan tafel om mee te denken over de toekomst van hun bedrijfsvoering en hun positionering. We dragen oplossingen aan die in dat verband steek houden en zorgen vervolgens voor een perfecte invoering daarvan.”

Dat klinkt nog steeds abstract, maak dat eens wat concreter.

“Bij klantbediening moet je denken aan de manier waarop de overheid en het bedrijfsleven willen communiceren met burgers en klanten en hoe zij producten en diensten aanbieden. Internet wordt daarbij steeds belangrijker als distributie- of servicekanaal. Of neem een callcentermedewerker bij een verzekeringsmaatschappij, die kan aan de telefoon een complete schade afwikkelen voor een klant. Met één telefoongesprek, omdat hij alle gegevens digitaal bij de hand heeft. Achter die ‘etalage’ of dat callcenter zit een complex van processen en systemen die hierop moeten aansluiten. Wij snappen hoe dat in elkaar zit. Organisatiebesturing bij de overheid slaat bijvoorbeeld op een slimmere manier van inspecteren. Nu krijgen veel ondernemers meerdere inspecteurs over de vloer die vanuit verschillende invalshoeken kijken of het allemaal wel volgens de regels gaat. Wij denken mee over een nieuwe aanpak waarin inspecties beter samenwerken. Dat is handiger voor de burger, hij heeft met minder regels te maken, en voor de overheid is het veel goedkoper. De impact van dit soort verbeteringen is groot.”

Hoe ziet de toekomst eruit voor Ordina?

“Wij richten ons op Consulting, ICT en Outsourcing. ICT blijft de kurk waarop dit bedrijf drijft. Het is ons gereedschap om alles wat we bedenken ook waar te maken. Op ons aandachtsgebied klantbediening bijvoorbeeld, gaan wij de Immigratie- en Naturalisatiedienst ondersteunen bij het inrichten van een nieuwe procesorganisatie. De kwaliteit van de asielprocedure, die veel kritiek ontmoet in de samenleving, moet hierdoor aanzienlijk verbeteren. Ordina is betrokken bij het ontwerp van de nieuwe processen en het ontwikkelen van de ICT-omgeving die hiervoor nodig is. Dat is een geweldig mooie opdracht die veel betekenis heeft voor de maatschappij. Zonder ICT is deze verbetering van het asielproces niet mogelijk te maken. ICT is en blijft dus voor ons een belangrijk gereedschap om vooruitgang te realiseren voor de klant.” “Je zult de komende jaren wel zien dat we relatief wat minder groeien in onze kernactiviteit ICT, omdat we veel extra ontwikkelcapaciteit gaan aanboren via offshore. We willen juist harder groeien in Consulting en Outsourcing omdat wij met die activiteiten dichter bij de klant opereren.”

Waar ziet Ordina de grootste groeikansen?

“Wij verwachten veel van Application Outsourcing en Business Process Outsourcing (BPO), en dan op die gebieden die bedrijfskritisch zijn voor de klant. Het contract met de Rabobank is een succesvol voorbeeld van het eerste. De Rabobank heeft voor een periode van zeven jaar het management van een groot aantal applicaties aan Ordina uitbesteed. Maar dat niet alleen. Ook zo’n 150 Rabo-mensen zijn bij ons in dienst getreden. De Rabobank wist dat wij veel ervaring hebben met het integreren van bedrijven en veel zorg besteden aan de menskant. Ik bedoel: als wij een bedrijf overnemen om de mensen en de kennis, zorgen we ervoor dat die mensen zich goed bij ons thuis voelen. Dat is een van de redenen waarom voor ons gekozen is. Het Rabo-contract heeft ons serieus op de kaart gezet in de Finance markt. Daar zijn we heel trots op.”

Wat is het verschil met BPO?

“Dan gaan we nog een stap verder. In dat geval nemen we een compleet bedrijfsproces over, inclusief mensen en systemen. Een volledige backoffice van een bank, dan moet je denken aan betalen, sparen, lenen en effectenverkeer, maar ook aan een hypotheekadministratie of een beleggersgiro. We worden verantwoordelijk voor het ordelijk verloop van dat proces. Dat is zeer bedrijfskritisch. Ons BPO-bedrijf heeft een standaardomgeving gebouwd waarop willekeurig iedere partij uit de Finance markt kan aansluiten. Het voldoet geheel aan de strenge regels van De Nederlandsche Bank en de AFM. Onze klanten zijn verlost van het voortdurend aanpassen van hun software en bedrijfsprocessen aan wet- en regelgeving die juist in de financiële wereld voortdurend verandert. Dat werk wordt onze verantwoordelijkheid. De klant kan meer energie stoppen in productontwikkeling en zich richten op het perfectioneren van zijn klantbediening. Op dat terrein hebben we ook veel te bieden.”

Waarom kiest Ordina voor de Benelux?

“Wij werken met circa 5.700 mensen aan projecten voor grote strategische klanten in de Benelux. In de markten en activiteiten waar wij actief zijn, zit de komende jaren nog veel groei en ontwikkeling als we naar de grote onderzoeken kijken. Ook in 2007 hebben we weer klinkende resultaten neergezet met een groei van ons operationele resultaat van 44% en een omzetgroei van 27%. Hier in Nederland en België zitten we dicht bij onze klanten. We spreken hun taal, we kennen hun business en hun organisatie. Vooral omdat we bij complexe veranderingen en vernieuwingen betrokken zijn, is dat ontzettend belangrijk. Onze klanten zien dat ook en willen om die reden graag met ons samenwerken. Door onze stevige positie bij de top van het bedrijfsleven en de overheid, kunnen wij professionals in deze business mooie perspectieven bieden. Zij krijgen de gelegenheid om dicht bij het vuur te zitten, daar waar het echt gebeurt.”

Ordina wil marktleider zijn in haar specialismen en markten. Hoe bereik je die positie?

“Wij gaan nog duidelijker vertellen waar dit bedrijf voor staat, welke keuzes wij maken en waar wij goed in zijn. Focus is cruciaal voor een kennisleverancier van onze schaalgrootte. Alleen als specialist krijg je het noodzakelijke vertrouwen van de klant. De markt verandert, klanten besteden steeds meer complexe zaken uit. Ze leggen ook de verantwoordelijkheid daarvan in toenemende mate bij ons. Dat doen zij omdat ze erop vertrouwen dat wij als kennisleverancier verstand hebben van een bepaald specialisme en van hun business. Van ons vraagt dat een proactieve opstelling. Wij moeten voortdurend voorop blijven lopen. Blijven groeien in professionaliteit. Dat kan alleen als we veel getalenteerde mensen aantrekken en aan ons weten te binden. Mensen die zich verbonden voelen met Ordina en zich willen inzetten om met dit bedrijf tot de winnaars te behoren. Toptalent in de Benelux moet zowel Ordina als onze klanten op nummer 1 zetten.”

Volgend artikel: ICT als motor voor bestuurlijke innovatie